Samsung produz série de vídeos que orientam o consumidor a escolher o melhor canal para tirar dúvidas e receber serviços de assistência técnica

Com o objetivo de facilitar a escolha por um canal de atendimento, a Samsung disponibiliza no YouTube uma série de vídeos explicativos que auxiliam o consumidor na busca pelo serviço que seja mais conveniente de acordo com a sua necessidade. É possível sanar dúvidas e buscar soluções para problemas por meio dos canais de atendimento online, buscar a localização do centro de atendimento mais próximo ou, em casos específicos, até mesmo agendar a visita de um técnico em casa.

Para ter mais informações sobre cada serviço, o cliente Samsung pode acessar a página Suporte Samsung ou assistir ao vídeo sobre os canais de atendimento oferecidos, conforme abaixo:

Conheça os Serviços de Assistência ao Cliente

  • Suporte Online

O suporte técnico da Samsung está disponível no site. Nele, o consumidor pode fazer o download de manuais técnicos e conhecer dicas de uso.

  • Chat

A Samsung também oferece ao consumidor o atendimento de suporte via Chat, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O vídeo abaixo explica em detalhes como funciona o atendimento via Chat:

  • Samsung Members

O aplicativo Samsung Members, já embarcado nos smartphones Samsung, realiza um diagnóstico completo do dispositivo, permitindo mais assertividade no atendimento ao consumidor. Saiba mais:

  • Suporte remoto

A Samsung disponibiliza o suporte por acesso remoto para notebooks, smartphones e tablets, permitindo que um especialista treinado se conecte à distância para solucionar problemas sem custos extras. É possível, por meio de um link, que o consumidor acesse uma página específica, que resulta na abertura da câmera do smartphone – sempre com o consenso do usuário – para que o técnico verifique o ocorrido. Esse processo ocorre com toda a segurança e é o consumidor quem controla quais informações do seu dispositivo serão compartilhadas com os atendentes.

Mais informações sobre o suporte remoto neste vídeo:

  • Atendimento telefônico

Por meio dos telefones 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-555-0000 (demais cidades e regiões), o cliente Samsung pode tirar todas as dúvidas e obter informações como localização dos centros de serviços e das lojas Samsung mais próximas de seu endereço.

Veja o vídeo completo que explica o funcionamento da Central de Atendimento Samsung:

  • Suporte técnico nas lojas

Caso o cliente prefira ser atendido pessoalmente, a Samsung disponibiliza nas lojas o Smart Service – uma área que fornece suporte com especialistas para tirar dúvidas, fazer reparos, oferecer dicas de uso e realizar updates de software. Se for necessário algum reparo avançado que envolva troca de peças, o atendente do Smart Service também pode encaminhá-lo para o serviço de reparo na própria loja, ou para algum centro de assistência da Samsung.

  • Centro de Serviço Samsung

Presentes em mais de 200 cidades do Brasil, os Centros de Serviços Samsung são espaços físicos modernos que combinam conveniência e agilidade, englobando uma série de ações e possibilidades de proporcionar uma experiência diferenciada, oferecendo wi-fi gratuito, venda de acessórios, uso livre de tablets, experimentação de produtos, assistência especializada e área kids*. Representam uma evolução no atendimento, com uma assistência técnica especializada, com profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung. É possível agendar visitas pelo website ou aplicativo Samsung Members, para sanar questões técnicas, tirar dúvidas ou adquirir acessórios. São seguidos todos os cuidados sanitários, como espaçamento entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e funcionários utilizando equipamentos de proteção individual.

Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

Veja mais detalhes do que os Centros de Serviços Samsung oferecem neste vídeo:

  • Suporte técnico em casa

Algumas situações exigem um suporte presencial para um reparo efetivo, principalmente para produtos de uso doméstico cujas dimensões são maiores, como máquinas de lavar, refrigeradores e TVs acima de 43 polegadas. Nesses casos, a Samsung oferece aos seus clientes o suporte técnico em casa.

Ao final do serviço, o técnico irá explicar o que foi feito, assim como dar dicas de melhor uso a fim de garantir maior durabilidade do produto. Mais detalhes:

  • Postagem

Caso necessite de um reparo ou troca de peças de um dispositivo, e não houver disponibilidade para visitar um centro de serviço, o cliente Samsung pode enviar o produto para reparo e ser notificado assim que o serviço for concluído, usando o serviço de postagem da Samsung. O funcionamento do serviço pode ser conferido no vídeo:

Saiba detalhes na página de Suporte ao Cliente Samsung em: https://www.samsung.com/br/support/customer-service/

* Confira os serviços disponíveis em cada uma das localidades.

Fonte: Samsung

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